تأثير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على سلوك الشراء

 التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو استخدام منصات ومواقع التواصل الاجتماعي للترويج لمنتج أو خدمة. لقد أصبح أداة قوية للشركات للوصول إلى الجماهير المستهدفة والتفاعل معها ، وكذلك للتأثير على سلوك الشراء لديهم. ولكن كيف بالضبط يؤثر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على قرارات المستهلكين وأفعالهم؟ ما هي فوائد وتحديات استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لأغراض التسويق؟ وما هي أفضل الممارسات والاستراتيجيات لحملات التسويق الفعال عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

تهدف هذه المقالة إلى الإجابة على هذه الأسئلة من خلال استكشاف تأثير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على سلوك الشراء. يشير سلوك الشراء إلى العملية التي يمر بها المستهلكون عندما يدركون الحاجة ، والبحث عن المعلومات ، وتقييم البدائل ، وإجراء عملية شراء ، وتقييم مدى رضاهم. يمكن أن يؤثر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على كل مرحلة من هذه العملية بطرق مختلفة ، اعتمادًا على نوع رسالة الوسائط الاجتماعية ومحتواها وسياقها.

تم تنظيم المقال على النحو التالي: أولاً ، يناقش كيف يؤثر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على سلوك المستهلك ، مثل الوعي والإدراك والثقة والولاء. ثانيًا ، يشرح كيف يؤثر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على شراء المستهلك ، مثل التعرف على الحاجة ، والبحث عن المعلومات ، والتقييم ، والشراء ، وما بعد الشراء. ثالثًا ، يدرس كيف يحفز التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الشراء الاندفاعي ، وهو الشراء التلقائي وغير المخطط له لمنتج أو خدمة. رابعًا ، يسلط الضوء على كيفية استفادة الشركات من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، مثل زيادة المبيعات والوعي بالعلامة التجارية ورضا العملاء والولاء. أخيرًا ، يختتم بتلخيص النقاط والنتائج الرئيسية للمقال ، والتأكيد على أهمية وآثار التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات والمستهلكين ، وتقديم بعض التوصيات والاقتراحات لأبحاث مستقبلية.

تستند المقالة إلى مراجعة منهجية للأدبيات المنشورات الأكاديمية حول التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وسلوك الشراء. كما يقدم أمثلة وإحصاءات من مصادر مختلفة لدعم الادعاءات والحجج. تهدف المقالة إلى تقديم نظرة عامة شاملة وحاسمة عن الموضوع ، بالإضافة إلى تقديم بعض الأفكار والنصائح العملية لكل من المسوقين والمستهلكين.

كيف يؤثر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على سلوك المستهلك

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو استخدام منصات ومواقع التواصل الاجتماعي للترويج لمنتج أو خدمة. لقد أصبح أداة قوية للشركات للوصول إلى الجماهير المستهدفة والتفاعل معها ، وكذلك للتأثير على سلوك الشراء لديهم. ولكن كيف بالضبط يؤثر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على قرارات المستهلكين وأفعالهم؟ ما هي فوائد وتحديات استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لأغراض التسويق؟ وما هي أفضل الممارسات والاستراتيجيات لحملات التسويق الفعال عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

تهدف هذه المقالة إلى الإجابة على هذه الأسئلة من خلال استكشاف تأثير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على سلوك الشراء. يشير سلوك الشراء إلى العملية التي يمر بها المستهلكون عندما يدركون الحاجة ، والبحث عن المعلومات ، وتقييم البدائل ، وإجراء عملية شراء ، وتقييم مدى رضاهم. يمكن أن يؤثر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على كل مرحلة من هذه العملية بطرق مختلفة ، اعتمادًا على نوع رسالة الوسائط الاجتماعية ومحتواها وسياقها.

في هذا القسم ، سنناقش الأنواع المختلفة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (على سبيل المثال ، المحتوى ، المؤثرين ، الإعلانات ، إلخ) ونوضح كيف تؤثر على وعي المستهلك وإدراكه وثقته وولائه. سنقدم أيضًا أمثلة وإحصاءات لدعم مطالباتنا.

أنواع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يمكن أن يتخذ التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أشكالًا مختلفة ، مثل:

• تسويق المحتوى: يتضمن هذا إنشاء محتوى قيم ومشاركته (على سبيل المثال ، منشورات المدونة ومقاطع الفيديو والبودكاست والرسوم البيانية ، وما إلى ذلك) التي تعمل على تثقيف الجمهور أو تسليته أو إلهامه. يجب أن يكون المحتوى ملائمًا لمكانة العلامة التجارية وأهدافها ، بالإضافة إلى احتياجات الجمهور واهتماماته.
• التسويق المؤثر: يتضمن هذا التعاون مع الأشخاص المؤثرين (على سبيل المثال ، المشاهير والخبراء والمدونين ، وما إلى ذلك) الذين لديهم عدد كبير من المتابعين المخلصين على وسائل التواصل الاجتماعي. يؤيد المؤثرون منتجات أو خدمات العلامة التجارية أو يوصون بها لمتابعيهم ، إما بشكل عضوي أو مقابل تعويض.
• إعلانات الوسائط الاجتماعية: يتضمن ذلك الدفع مقابل عرض الإعلانات (على سبيل المثال ، اللافتات ومقاطع الفيديو والقصص وما إلى ذلك) على منصات وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تستهدف الإعلانات جماهير محددة بناءً على معايير مختلفة (على سبيل المثال ، الخصائص الديمغرافية والاهتمامات والسلوكيات وما إلى ذلك).
• المحتوى الذي ينشئه المستخدمون: يتضمن ذلك تشجيع المستخدمين أو العملاء أو تحفيزهم على إنشاء محتوى ومشاركته (على سبيل المثال ، المراجعات والشهادات والصور ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك) المتعلق بمنتجات أو خدمات العلامة التجارية. يمكن عرض المحتوى على حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بالعلامة التجارية أو موقع الويب.

كيف يؤثر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على سلوك المستهلك

يمكن أن يكون للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تأثير كبير على كيفية إدراك المستهلكين للعلامة التجارية وتفاعلهم معها. بعض الجوانب الرئيسية لسلوك المستهلك التي يمكن أن يؤثر عليها التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي:

• الوعي: يمكن أن يساعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في زيادة الوعي بالعلامة التجارية من خلال تعريض العلامة التجارية لجمهور كبير ومتنوع. وفقًا لمسح أجرته Sprout Social ، قال 45 ٪ من المستهلكين إنهم سيبحثون عن علامة تجارية بعد رؤيتها على وسائل التواصل الاجتماعي.
• الإدراك: يمكن أن يساعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تشكيل تصور العلامة التجارية من خلال عرض قيم العلامة التجارية وشخصيتها وقصتها. وفقًا لدراسة أجراها Facebook ، قال 66 ٪ من المستهلكين إنهم يشعرون بمزيد من الإيجابية تجاه العلامة التجارية بعد مشاهدة منشور أصيل منهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
• الثقة: يمكن أن يساعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في بناء الثقة من خلال توفير معلومات شفافة وصادقة حول منتجات أو خدمات العلامة التجارية. وفقًا لتقرير صادر عن Edelman ، قال 63٪ من المستهلكين إنهم يثقون بما يقوله المؤثرون عن العلامات التجارية أكثر مما تقوله العلامات التجارية عن أنفسهم.
• الولاء: يمكن أن يساعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تعزيز الولاء من خلال خلق شعور بالانتماء للمجتمع والتواصل بين العملاء. وفقًا لدراسة أجرتها Sprout Social ، قال 57٪ من المستهلكين إنهم أكثر ولاءً للعلامات التجارية التي يتابعونها على وسائل التواصل الاجتماعي.

كيف يمكن للشركات الاستفادة من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

لا يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مفيدًا للمستهلكين فحسب ، بل أيضًا للشركات. من خلال استخدام منصات ومواقع التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجاتها وخدماتها ، يمكن للشركات أن تكتسب مزايا مختلفة ، مثل:

زيادة معدلات المبيعات والتحويل: يمكن أن يساعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في زيادة عدد الزيارات إلى موقع الويب الخاص بالعمل ، وتوليد المزيد من العملاء المحتملين ، وتحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى عملاء. وفقًا لتقرير صادر عن Hootsuite ، استخدم 44٪ من مستخدمي الإنترنت العالميين وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن العلامات التجارية أو المنتجات في عام 2022. يمكن أن تساعد وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا في زيادة الاحتفاظ بالعملاء وولائهم من خلال توفير الدعم والتعليقات بعد الشراء.

• تحسين الوعي بالعلامة التجارية والاعتراف بها: يمكن أن يساعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في عرض الأعمال على جمهور كبير ومتنوع ، وكذلك للشركاء والمؤثرين المحتملين. وفقًا لمسح أجرته Sprout Social ، قال 45 ٪ من المستهلكين إنهم سيبحثون عن علامة تجارية بعد رؤيتها على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تساعد وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا في عرض قيم الشركة وشخصيتها وقصتها وإنشاء صورة إيجابية للعلامة التجارية.
• بناء الثقة والمصداقية: يمكن للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن يساعد في تأسيس العمل كقائد فكري وسلطة في صناعته ، من خلال توفير محتوى ذي قيمة وذات صلة ، والتفاعل مع الجمهور ، ومعالجة احتياجاتهم واهتماماتهم. وفقًا لتقرير صادر عن Edelman ، قال 63٪ من المستهلكين إنهم يثقون بما يقوله المؤثرون عن العلامات التجارية أكثر مما تقوله العلامات التجارية عن أنفسهم. يمكن أن تساعد وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا في تعزيز الإثبات الاجتماعي والسمعة من خلال تشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والمراجعات والشهادات والإحالات.
• اكتساب رؤى وتعليقات: يمكن أن يساعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في جمع وتحليل البيانات المتعلقة بالتركيبة السكانية للجمهور واهتماماته وسلوكياته وتفضيلاته وآرائه. يمكن أن يساعد ذلك الشركة على فهم عملائها بشكل أفضل ، وتحسين منتجاتها وخدماتها ، وتصميم استراتيجياتها التسويقية ، وقياس أدائها وفعاليتها. وفقًا لتقرير صادر عن Buffer ، قال 64٪ من المسوقين إن تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي ساعدتهم على تحسين حملاتهم التسويقية.
• خفض التكاليف وزيادة عائد الاستثمار: يمكن أن يكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة فعالة من حيث التكلفة للوصول إلى جمهور كبير ومستهدف والتفاعل معه ، مقارنة بقنوات التسويق التقليدية الأخرى. وفقًا لتقرير صادر عن HubSpot ، قال 84 ٪ من المسوقين إنهم كانوا قادرين على توليد حركة مرور متزايدة بأقل من ست ساعات من الجهد المبذول على وسائل التواصل الاجتماعي أسبوعيًا. يمكن أن تساعد وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا في زيادة عائد الاستثمار (ROI) من خلال تتبع نتائج الحملات التسويقية وتحسينها.

يمكن أن يقدم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي العديد من الفوائد للشركات من جميع الأحجام والصناعات. ومع ذلك ، فإنه يتطلب أيضًا التخطيط الدقيق والتنفيذ والمراقبة والتقييم. يجب أن يكون لدى الشركات أهداف وغايات واضحة لجهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، بالإضافة إلى جمهور مستهدف محدد جيدًا وصوت علامة تجارية متسق. يجب عليهم أيضًا استخدام الأدوات والأنظمة المناسبة لاحتياجاتهم الخاصة ، وإنشاء محتوى جذاب وملائم ، والتفاعل مع متابعيهم ، وقياس نتائجهم ، وتعديل استراتيجياتهم وفقًا لذلك.

خاتمة

في هذه المقالة ، اكتشفنا تأثير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على سلوك الشراء. لقد ناقشنا كيف يمكن للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن يؤثر على سلوك المستهلك ، مثل الوعي والإدراك والثقة والولاء. لقد أوضحنا أيضًا كيف يمكن للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن يؤثر على شراء المستهلك ، مثل التعرف على الحاجة والبحث عن المعلومات والتقييم والشراء وما بعد الشراء. علاوة على ذلك ، قمنا بفحص كيف يمكن للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أن يحفز الشراء الاندفاعي ، وهو الشراء التلقائي وغير المخطط له لمنتج أو خدمة. علاوة على ذلك ، فقد أبرزنا كيف يمكن للشركات الاستفادة من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، مثل زيادة المبيعات والوعي بالعلامة التجارية ورضا العملاء والولاء.

يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أداة قوية للشركات للوصول إلى الجماهير المستهدفة والتفاعل معها ، وكذلك للتأثير على سلوك الشراء لديهم. ومع ذلك ، فإنه يتطلب أيضًا التخطيط الدقيق والتنفيذ والمراقبة والتقييم. يجب أن يكون لدى الشركات أهداف وغايات واضحة لجهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، بالإضافة إلى جمهور مستهدف محدد جيدًا وصوت علامة تجارية متسق. يجب عليهم أيضًا استخدام الأدوات والأنظمة المناسبة لاحتياجاتهم الخاصة ، وإنشاء محتوى جذاب وملائم ، والتفاعل مع متابعيهم ، وقياس نتائجهم ، وتعديل استراتيجياتهم وفقًا لذلك.

لا يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مفيدًا للمستهلكين فحسب ، بل أيضًا للشركات. من خلال استخدام منصات ومواقع التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجاتها وخدماتها ، يمكن للشركات أن تكتسب مزايا مختلفة ، مثل:

• زيادة معدلات المبيعات والتحويل
• تحسين الوعي بالعلامة التجارية والاعتراف بها
• بناء الثقة والمصداقية
• اكتساب الأفكار والملاحظات
• تقليل التكاليف وزيادة العائد على الاستثمار

تأثير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على سلوك الشراء كبير ولا يمكن إنكاره. من المهم للشركات والمستهلكين فهم كيفية تأثير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على قراراتهم وأفعالهم ، وكذلك استخدامه بحكمة ومسؤولية.

بعض التوصيات والاقتراحات للبحث المستقبلي هي:

• لاستكشاف الاختلافات والتشابهات بين الأنواع المختلفة لمنصات التواصل الاجتماعي وتأثيرها على سلوك الشراء
• للتحقيق في دور الثقافة والسياق في تشكيل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وسلوك الشراء
• لفحص القضايا الأخلاقية والمخاطر المرتبطة بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وسلوك الشراء

أسئلة مكررة