التجارة الإلكترونية في السعودية دراسة اوضاع وافضل الممارسات

التجارة الإلكترونية ، أو التسوق عبر الإنترنت ، هي واحدة من أسرع القطاعات نموا في العالم. وفقا لتقرير صادر عن ecommerceDB.com1، من المتوقع أن يصل سوق التجارة الإلكترونية العالمي إلى 5.4 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2023، بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) يبلغ 11.1٪. من بين الدول التي تقود هذا الاتجاه ، تبرز المملكة العربية السعودية كسوق واعد وجذاب لشركات التجارة الإلكترونية.

المملكة العربية السعودية هي أكبر دولة في منطقة مجلس التعاون الخليجي (GCC) ، ويبلغ عدد سكانها حوالي 35 مليون نسمة2. كما أن لديها واحدة من أعلى معدلات انتشار الإنترنت في المنطقة، حيث يتمتع حوالي 93٪ من سكانها بإمكانية الوصول إلى الإنترنت.2. علاوة على ذلك، تتمتع المملكة العربية السعودية بديموغرافية شابة وبارعة في التكنولوجيا، حيث تقل أعمار أكثر من نصف سكانها عن 30 عاما.2. تخلق هذه العوامل إمكانات هائلة لنمو التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

في الواقع، أصبحت التجارة الإلكترونية بالفعل جزءا مهما من قطاع التجزئة في المملكة العربية السعودية. وفقا لمجموعة بوسطن الاستشارية (BCG) و Meta3، شكلت المبيعات عبر الإنترنت ستة في المائة من إجمالي مبيعات التجزئة في المملكة العربية السعودية في عام 2020، مقارنة ب 18 في المائة في أسواق التجارة الإلكترونية الرائدة مثل الصين وكوريا الجنوبية. ومع ذلك، تشير هذه الفجوة أيضا إلى أنه لا يزال هناك مجال للتحسين والتوسع لشركات التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

في هذه المقالة، سوف نستكشف الوضع الحالي وأفضل الممارسات والتوقعات المستقبلية للتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية. سنقدم أيضا بعض النصائح والمشورة حول كيفية النجاح في هذا السوق المتنامي والمربح.

 الوضع الحالي للتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية

شهدت التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية نموا ملحوظا في السنوات الأخيرة، وذلك بفضل عدة عوامل عززت الطلب والعرض فيها. بعض هذه العوامل تشمل:

• جائحة كوفيد-19: أدت الأزمة الصحية العالمية إلى تسريع اعتماد التجارة الإلكترونية من قبل المستهلكين والشركات على حد سواء، حيث سعوا إلى تجنب الاتصال الجسدي والامتثال لتدابير التباعد الاجتماعي. وفقا لستاتيستا1، ارتفعت القيمة السوقية لصناعة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية من 7.5 مليار دولار أمريكي في عام 2019 إلى 22 مليار دولار أمريكي في عام 2020، ومن المتوقع أن تصل إلى 48 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2024.
• الدعم الحكومي: أطلقت الحكومة السعودية العديد من المبادرات والسياسات لدعم تطوير التجارة الإلكترونية في البلاد، مثل برنامج التحول الوطني 2020، ورؤية 2030، ومجلس التجارة الإلكترونية. وتهدف هذه المبادرات إلى تحسين البنية التحتية الرقمية، وتعزيز الإطار التنظيمي، وتشجيع الابتكار وريادة الأعمال، وزيادة ثقة المستهلك ووعيه.23.
• سلوك المستهلك: أصبح المستهلكون السعوديون أكثر ذكاء من الناحية التقنية وتطورا وتطلبا عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت. إنهم يبحثون عن الراحة والتنوع والجودة والقيمة مقابل المال. كما يتأثرون بمنصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram و Snapchat ، حيث يمكنهم اكتشاف منتجات وعلامات تجارية جديدة23.

ومع ذلك، تواجه التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية أيضا بعض التحديات والحواجز التي تعيق إمكاناتها الكاملة. وتشمل بعض هذه التحديات ما يلي:

• القضايا اللوجستية: يمكن أن يتأخر تسليم الطلبات عبر الإنترنت أو يتعطل بسبب الازدحام المروري أو إجراءات التخليص الجمركي أو عدم وجود عناوين موحدة أو عدم كفاية خدمات البريد السريع23. علاوة على ذلك ، يفضل بعض المستهلكين الدفع عند التسليم (COD) كطريقة دفع على خيارات الدفع عبر الإنترنت مثل بطاقات الائتمان أو محافظ الهاتف المحمول23. هذا يمكن أن يزيد من مخاطر الاحتيال أو عوائد شركات التجارة الإلكترونية.
• قضايا المنافسة: أصبح سوق التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية أكثر ازدحاما وتنافسية مع تنافس اللاعبين المحليين والدوليين على حصة السوق. تشمل بعض منصات التجارة الإلكترونية الرائدة في المملكة العربية السعودية Amazon.sa (Souq.com سابقا) ، Noon.com.sa (مشروع مشترك بين مجموعة إعمار وصندوق الاستثمارات العامة) ، Namshi.com (التي استحوذت عليها إعمار مولز) ، Jarir.com (سلسلة مكتبات رائدة) ، النهدي أون لاين (سلسلة صيدليات رائدة) ، YesStyle.com (تاجر تجزئة للأزياء الكورية) ، iHerb.com (تاجر تجزئة للمنتجات الطبيعية) ، من بين أمور أخرى4. تقدم هذه المنصات فئات منتجات مختلفة مثل الإلكترونيات ، ازياء الكتب الصحيه جمال البقاله وأكثر من ذلك4.
• قضايا الثقة: لا يزال لدى بعض المستهلكين شكوك أو مخاوف بشأن الأمن ، جودة أو صحة المعاملات أو المنتجات عبر الإنترنت23. قد يواجهون أيضا صعوبات أو عدم رضا عن خدمة العملاء ، سياسات الإرجاع ، أو مطالبات الضمان23. لذلك تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى بناء الثقة والولاء بين عملائها من خلال توفير معلومات واضحة ، التواصل الشفاف ، وخدمة موثوقة.

وعلى الرغم من هذه التحديات، أظهرت التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية مرونة والابتكار في التغلب عليها وخلق قيمة لكلا العميلين والشركات. بعض الأمثلة من شركات التجارة الإلكترونية الناجحة في المملكة العربية السعودية تشمل:

1. هنقرستيشن: هنقرستيشن هي منصة لتوصيل الطعام عبر الإنترنت تربط العملاء بآلاف المطاعم في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. يقدم مجموعة متنوعة من المأكولات وخيارات الدفع ويسمح للعملاء بتتبع طلباتهم في الوقت الحقيقي. كما يوفر برامج الولاء والخصومات لتشجيع عمليات الشراء المتكررة. تأسست هنقرستيشن في عام 2012 من قبل اثنين من رواد الأعمال الشباب ومنذ ذلك الحين نمت لتصبح واحدة من أكبر منصات توصيل الطعام في المنطقة4.
2. نانا دايركت: نانا دايركت هي منصة توصيل البقالة عبر الإنترنت تتيح للعملاء التسوق من مختلف محلات السوبر ماركت والمتاجر المتخصصة في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. يقدم مجموعة واسعة من المنتجات بما في ذلك المنتجات الطازجة ، لحم الالبان مخبز الأدوات المنزلية ، مستلزمات الحيوانات الأليفة ، وأكثر من ذلك. كما يوفر خدمة التوصيل في نفس اليوم ، وخيار الدفع عند التسليم ، ودعم العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. تأسست نانا دايركت في عام 2016 من قبل فريق من المهنيين ذوي الخبرة ومنذ ذلك الحين جمعت أكثر من 29 مليون دولار في التمويل من مختلف المستثمرين بما في ذلك STV و MEVP4.
3. سلا: منصة تسمح لأي شخص بإنشاء متجره الخاص على الإنترنت وبيع منتجاتهم بدون أي ترميز أو مهارات تقنية. يوفر واجهة بسيطة وسهلة الاستخدام ، مجموعة متنوعة من القوالب والموضوعات ، بوابة دفع آمنة ، ولوحة تحكم لإدارة الطلبات والمخزون. كما يوفر أدوات التسويق والتحليلات لمساعدة البائعين على تنمية أعمالهم. تأسست شركة سالا في عام 2016 بواسطة مجموعة من رواد الأعمال السعوديين ومنذ ذلك الحين أصبحت واحدة من منصات التجارة الإلكترونية الرائدة في السعودية مع أكثر من 15 متجر على الإنترنت1.

 أفضل الممارسات لنجاح التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية

التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية هي سوق مربحة ومتنامية توفر العديد من الفرص للأعمال التجارية عبر الإنترنت. ومع ذلك ، لتحقيق النجاح في هذه البيئة التنافسية والمتطلبة ، تحتاج الشركات عبر الإنترنت إلى اتباع بعض أفضل الممارسات التي يمكن أن تساعدها في جذب عملائها والاحتفاظ بهم وإرضائهم. تتضمن بعض أفضل الممارسات هذه ما يلي:

1. إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية سهل الاستخدام ومحسن للجوال: يجب أن يكون موقع التجارة الإلكترونية الجيد سهل التنقل وسريع التحميل وسريع الاستجابة للأجهزة المختلفة وجذاب للعين. يجب أن يوفر أيضا معلومات واضحة ودقيقة حول المنتجات والأسعار والخصومات والمراجعات والتقييمات والسياسات. علاوة على ذلك ، يجب أن يكون لديها عملية دفع بسيطة وآمنة تقلل من الاحتكاك والأخطاء12.
2. الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الرقمي للوصول إلى المتسوقين عبر الإنترنت وإشراكهم:منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram ، سناب شات, التغريد وفيسبوك تحظى بشعبية كبيرة بين المستهلكين السعوديين، خاصة جيل الشباب. يستخدمونها لاكتشاف منتجات جديدة والعلامات التجارية ، لتبادل آرائهم والخبرات، والتفاعل مع المستخدمين الآخرين والمؤثرين. لذلك تحتاج الأعمال التجارية عبر الإنترنت أن يكون لها حضور قوي على منصات التواصل الاجتماعي واستخدامها لعرض منتجاتهم ، لتقديم العروض الترويجية والخصومات، لتقديم خدمة العملاء ، وبناء الثقة والولاء12. الاضافه الي ذلك تحتاج الأعمال التجارية عبر الإنترنت لاستخدام قنوات التسويق الرقمي الأخرى مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تحسين محركات البحث (SEO) ، التسويق عبر محركات البحث (SEM) ، تسويق المحتوى, تسويق الفيديو ، وأكثر من ذلك لزيادة ظهورها وحركة المرور على شبكة الإنترنت12
3. قديم خيارات دفع وتسليم آمنة ومريحة: أحد التحديات الرئيسية في المملكة العربية السعودية هي الثقة المنخفضة في المعاملات عبر الإنترنت وتفضيل الدفع عند الاستلام (COD) كطريقة دفع. افاد موقع Paymentwall (Paymentwall)، ان ١٦٪ فقط من المتسوقين اونلاين في البحرين يستخدمون بطاقات الائتمان، بينما ٧٥٪ يستخدمون الدفع عند الاستلام1. لذلك ، تحتاج الشركات عبر الإنترنت إلى تقديم الدفع عند الاستلام كخيار لعملائها ، بالإضافة إلى طرق الدفع الآمنة والمريحة الأخرى مثل Visa ، ماستركارد, موبيامو, ون كارد, وأكثر من ذلك1. علاوة على ذلك تحتاج الأعمال التجارية عبر الإنترنت لتوفير خيارات تسليم سريعة وموثوقة لعملائهم ، كما وقت التسليم والجودة هي عوامل رئيسية في رضا العملاء والاحتفاظ23. بعض مزودي خدمة التوصيل المشهورين في المملكة العربية السعودية تشمل إسناد إكسبريس ، أرامكس, سمسا إكسبريس, دي إتش إل, فيديكس ، وأكثر من ذلك. يجب أن تقدم الشركات عبر الإنترنت أيضا رسوم شحن مجانية أو منخفضة التكلفة وسياسات إرجاع واستبدال مرنة23.

باتباع أفضل الممارسات هذه ، يمكن للشركات عبر الإنترنت زيادة فرصها في النجاح في سوق التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية والاستفادة من الإمكانات الهائلة التي يوفرها هذا السوق.

النظرة المستقبلية للتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية

يتمتع سوق التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية بإمكانات هائلة لمزيد من النمو والتوسع حيث لا يزال متخلفا عن الأسواق الرائدة الأخرى مثل الصين (24٪) أو المملكة المتحدة (23٪) أو الولايات المتحدة (18٪) أو الإمارات العربية المتحدة (11٪) من حيث انتشار المبيعات عبر الإنترنت.3. وفقا ل BCG Global ، فرصة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية قد تصل إلى 50 مليار ريال سعودي (13.3 مليار دولار) 2025 إذا تم وضع بعض عوامل التمكين موضع التنفيذ3. وتشمل هذه العوامل التمكينية ما يلي:

• تعزيز تجربة العملاء: يتوقع العملاء تسليم سريع ، عوائد سهلة ، مدفوعات آمنة ، توصيات شخصية ، ومنتجات عالية الجودة عند التسوق عبر الإنترنت. لذلك تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى الاستثمار في تحسين قدراتها اللوجستية ، قنوات خدمة العملاء ، خيارات الدفع، وتشكيلة المنتجات لتلبية احتياجات العملاء وزيادة الولاء والاحتفاظ.
• بناء الثقة والتوعية: يحتاج العملاء أيضا أن نثق المنصات عبر الإنترنت يستخدمون وكن على علم من فوائدها والميزات. لذلك تحتاج شركات التجارة الإلكترونية لبناء سمعة علامتهم التجارية ، ضمان خصوصية البيانات والأمن، تقديم معلومات واضحة والاتصالات، والاستفادة من المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الشفهي لجذب عملاء جدد والاحتفاظ بتلك الموجودة.
• التوسع في قطاعات جديدة: العملاء لديهم تفضيلات مختلفة والاحتياجات حسب فئتهم العمرية ، جنس مستوى الدخل ، مكان ونمط الحياة. لذلك تحتاج شركات التجارة الإلكترونية لتقسيم السوق المستهدف وتقديم منتجات مصممة خصيصا والخدمات التي تلبي احتياجات لشرائح العملاء المختلفة. على سبيل المثال

تتضمن بعض القطاعات التي لديها إمكانات عالية للنمو ما يلي:

• جيل الألفية والجيل Z: هذه هي الأجيال الشابة التي نشأت مع التكنولوجيا وأكثر راحة مع التسوق عبر الإنترنت. كما أنهم مهتمون أكثر بالقضايا الاجتماعية والبيئية والتخصيص والابتكار. لذلك ، تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى تقديم منتجات وخدمات تتوافق مع قيمها وتفضيلاتها وأنماط حياتها ، مثل الأزياء المستدامة أو إكسسوارات الألعاب أو التعليم عبر الإنترنت.
• B2B: هذا هو قطاع الأعمال التجارية حيث تبيع الشركات السلع والخدمات لشركات أخرى. هذا القطاع لديه الكثير من الإمكانات للتجارة الإلكترونية لأنه يمكن أن يقلل التكاليف ويزيد من الكفاءة ويحسن رضا العملاء. لذلك ، تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى توفير حلول تلبي احتياجات الصناعات والقطاعات المختلفة ، مثل التصنيع أو الرعاية الصحية أو التعليم.
• الأسواق المتخصصة: هذه هي الأسواق التي تلبي احتياجات شرائح أو اهتمامات عملاء محددة لا تخدمها منصات التجارة الإلكترونية السائدة بشكل جيد. يمكن أن تقدم هذه الأسواق منتجات وخدمات فريدة تخلق قواعد عملاء مخلصين وهوامش ربح عالية. لذلك ، تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى تحديد الفجوات في السوق وملئها بعروض مبتكرة تحل مشاكل العملاء أو تلبي رغباتهم.

 

استنتاج

التجارة الإلكترونية هي قطاع مزدهر وواعد في المملكة العربية السعودية يوفر العديد من الفرص والتحديات للشركات والمستهلكين على حد سواء. من المتوقع أن ينمو السوق بسرعة في السنوات القليلة المقبلة حيث يتبنى المزيد من الأشخاص التسوق عبر الإنترنت من أجل الراحة والتنوع ومقارنة الأسعار. كما تدعم الحكومة تطوير التجارة الإلكترونية كجزء من خطة رؤية 2030 لتنويع الاقتصاد وتعزيز القطاع الخاص.

ومع ذلك ، تواجه شركات التجارة الإلكترونية أيضا بعض العقبات والحواجز مثل انخفاض ثقة العملاء ووعيهم ، وضعف تجربة العملاء ، وتشكيلة المنتجات المحدودة. للتغلب على هذه التحديات والنجاح في مشهد التجارة الإلكترونية التنافسي ، تحتاج الشركات إلى الاستثمار في تحسين قدراتها اللوجستية ، وقنوات خدمة العملاء ، وخيارات الدفع ، وتشكيلة المنتجات ، وسمعة العلامة التجارية ، وخصوصية البيانات وأمنها ، والمعلومات والاتصالات ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وتجزئة السوق ، والعروض المتخصصة.

يمكن للتجارة الإلكترونية أن تجلب العديد من الفوائد والمزايا للشركات في المملكة العربية السعودية مثل:

• زيادة المبيعات والإيرادات من خلال الوصول إلى عملاء جدد محليا وعالميا
• تقليل التكاليف والنفقات العامة من خلال القضاء على الوسطاء والمخازن المادية
• تعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال تقديم توصيات شخصية واسترجاع سهل
• ابتكار منتجات جديدة والخدمات من خلال الاستفادة من تحليلات البيانات وملاحظات العملاء
• المساهمة في التواصل الاجتماعي والقضايا البيئية من خلال دعم المنتجين المحليين والحد من البصمة الكربونية

إذا كنت مهتما ببدء أو تنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك في المملكة العربية السعودية ، لقد حان وقت العمل. يمكنك العثور على العديد من الموارد والأدوات عبر الإنترنت التي يمكن أن تساعدك في رحلة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، مثل:

• EWorldTrade: منصة التجارة الإلكترونية الرائدة B2B التي تربط المشترين والبائعين من المملكة العربية السعودية ودول أخرى
• eCommerceDB: قاعدة بيانات شاملة توفر البيانات ، اتجاهات أفضل المتاجر ، ورؤى حول سوق التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية
• إدارة التجارة الدولية: وكالة حكومية تقدم التوجيه ، معلومات ودعم لوائح التجارة الإلكترونية ، سياسات والفرص في المملكة العربية السعودية
• Statista: مصدر موثوق للإحصاءات وحقائق عن مختلف جوانب التجارة الإلكترونية في السعودية
• BCG Global: شركة استشارية تنشر التقارير وتحليل فرصة التجارة الإلكترونية في السعودية

ما الذي تنتظره؟ انضم إلى ثورة التجارة الإلكترونية اليوم! 🚀

هل لديك أي أسئلة أو تعليقات حول التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية؟ اسمحوا لنا أن نعرف أدناه! 😊