كيف يمكن لـ Autopailot تحويل دعم العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي

 يعد دعم العملاء أحد أهم جوانب أي عمل تجاري. يمكن أن يصنع أو يكسر سمعتك وولاء العملاء والإيرادات. لكن دعم العملاء يمكن أن يكون أيضًا صعبًا ويستغرق وقتًا طويلاً ومكلفًا. كيف يمكنك تقديم إجابات سريعة وموثوقة ومخصصة لأسئلة عملائك دون الاستعانة بفريق كبير من الوكلاء البشريين أو المساومة على الجودة؟

الإجابة هي Autopailot ، وهي منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكنها الرد على أسئلة العملاء بشكل أكثر موثوقية من أي شخص ، بأي لغة ، دون أوقات انتظار. لا يعد Autopailot مجرد برنامج محادثة آخر أو نظام آلي. إنه حل ذكي وقابل للتكيف يتعلم من محادثاتك السابقة أو قاعدة معارفك ويستجيب بنبرة صوتك وأسلوبك.

باستخدام Autopailot ، يمكنك وضع دعم العملاء على الطيار الآلي والتركيز على جوانب أخرى من عملك. يمكنك توفير الوقت والمال عن طريق تقليل الأخطاء البشرية وعبء العمل. يمكنك أيضًا تحسين رضا العملاء وولائهم من خلال توفير تجارب مستخدم لا تُنسى. ويمكنك القيام بكل هذا من خلال ثلاث خطوات بسيطة فقط: التدريب والتواصل والاسترخاء.

في هذه المقالة ، سنشرح ما هو Autopailot وكيف يعمل. سنوضح لك أيضًا كيفية تدريب Autopailot على عملك ، وكيفية توصيل Autopailot عبر API ، وكيفية الاسترخاء مع Autopailot. بنهاية هذه المقالة ، سترى كيف يمكن لـ Autopailot تحويل دعم العملاء الخاص بك باستخدام AI.

إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد حول Autopailot أو الانضمام إلى قائمة الانتظار للوصول المبكر ، فيرجى زيارة موقعنا على الويب أو الاتصال بنا اليوم.

ما هو Autopailot؟

Autopailot عبارة عن نظام أساسي مدعوم بالذكاء الاصطناعي يمكنه الرد على أسئلة العملاء بشكل أكثر موثوقية من أي شخص ، بأي لغة ، دون أوقات انتظار. إنه مصمم للتعامل مع دعم العملاء لأي نوع من الأعمال ، من الشركات الصغيرة إلى الشركات الكبيرة.

على عكس الأساليب والأدوات التقليدية لدعم العملاء ، مثل برامج الدردشة أو البرامج النصية أو الردود الجاهزة ، لا يعتمد Autopailot على قواعد أو قوالب محددة مسبقًا. بدلاً من ذلك ، يتعلم من محادثاتك السابقة أو قاعدة معارفك ويتكيف مع نبرة صوتك وأسلوبك. يمكنه أيضًا التعامل مع الأسئلة المعقدة أو الغامضة التي تتطلب التفكير أو الاستدلال.

يعمل Autopailot بثلاث خطوات بسيطة: التدريب والاتصال والاسترخاء. أولاً ، تقوم بتدريب Autopailot على عملك من خلال تقديم نسخة من محادثات دعم العملاء السابقة أو الوصول إلى قاعدة المعرفة. يتعلم الذكاء الاصطناعي ما سيقوله بالضبط بنبرة الصوت الذي تستخدمه. ثانيًا ، تقوم بتوصيل Autopailot عبر API بأنظمتك الحالية ، مثل موقع الويب أو التطبيق أو البريد الإلكتروني أو الوسائط الاجتماعية. أنت ترسل طلبات دعم العملاء الواردة إلى Autopailot ويستجيب الذكاء الاصطناعي كما يفعل الإنسان. عندما لا تكون متأكدًا مما يجب الرد عليه ، يرسل لك الذكاء الاصطناعي ويطلب ردك ، ثم يتعلم منه. ثالثًا ، يمكنك الاسترخاء مع Autopailot والسماح لها بالتعامل مع دعم العملاء للمضي قدمًا. يمكنك أيضًا تقديم مواد جديدة وتعليم استجابات الذكاء الاصطناعي الجديدة في أي لحظة.

بعض ميزات ومزايا Autopailot هي:

• مصمم ليناسب عملك: يتعلم Autopailot من مجالك ومفرداتك المحددة ويستجيب بطريقة تعكس هوية علامتك التجارية وقيمها.
• تجربة مستخدم لا تُنسى: يستجيب Autopailot بأي لغة دون أوقات انتظار ، مما يضمن أن يشعر عملاؤك بأنهم مسموعون وفهمون وقديرون.
• سهل الاستخدام: يتكامل Autopailot مع أنظمتك الحالية عبر واجهة برمجة التطبيقات ، لذلك لن تضطر إلى تغيير سير العمل أو البنية الأساسية.
• فعال من حيث التكلفة: يوفر لك Autopailot الوقت والمال من خلال تقليل الأخطاء البشرية وعبء العمل. كما أنه يساعدك على الاحتفاظ بجذب المزيد من العملاء من خلال توفير دعم عملاء عالي الجودة.

لا يعد Autopailot مجرد برنامج محادثة آخر أو نظام آلي. إنه حل ذكي وقابل للتكيف يمكنه تحويل دعم العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي.

كيف تدرب Autopailot على عملك

واحدة من أهم الخطوات لاستخدام Autopailot بشكل فعال هي تدريبه على عملك. يعني تدريب Autopailot تعليمه عن مجالك المحدد والمفردات وأسلوب دعم العملاء. من خلال القيام بذلك ، يمكنك التأكد من أن Autopailot يستجيب بدقة وبشكل مناسب لأسئلة عملائك.

هناك طريقتان لتدريب Autopailot على عملك: عن طريق تحميل نصوص المحادثات السابقة أو عن طريق توفير الوصول إلى قاعدة المعرفة.

تحميل نصوص المحادثات السابقة

تتمثل إحدى طرق تدريب Autopailot في تحميل نسخة من محادثات دعم العملاء السابقة التي أجريتها أنت أو فريقك مع عملائك. النص هو سجل مكتوب لما قاله الطرفان في محادثة. يمكنك تحميل النصوص بأي تنسيق ، مثل ملفات نصية أو صوتية أو ملفات فيديو.

من خلال تحميل النصوص ، يمكنك تعليم Autopailot كيف تتواصل عادةً مع عملائك ، ونوع الأسئلة التي يطرحونها ، وكيف تجيب عليهم. سوف يتعلم Autopailot من النصوص الخاصة بك ويتكيف مع نبرة صوتك وأسلوبك.

لتحميل النصوص ، تحتاج إلى:

• قم بتسجيل الدخول إلى حساب Autopailot الخاص بك وانتقل إلى قسم التدريب.
• انقر فوق الزر "تحميل" وحدد الملفات التي تريد تحميلها. يمكنك تحميل عدة ملفات دفعة واحدة.
• انتظر حتى يقوم Autopailot بمعالجة ملفاتك واستخراج المحادثات. يمكنك رؤية التقدم وحالة عمليات التحميل الخاصة بك على الشاشة.
• راجع المحادثات المستخرجة وقم بإجراء أي تعديلات أو تصحيحات إذا لزم الأمر. يمكنك أيضًا إضافة علامات أو تصنيفات لتصنيف محادثاتك حسب الموضوع أو النوع أو المشاعر.
• انقر فوق الزر "حفظ" لإنهاء عمليات التحميل الخاصة بك وبدء التدريب على Autopailot.

توفير الوصول إلى قاعدة المعرفة

هناك طريقة أخرى لتدريب Autopailot وهي توفير الوصول إلى قاعدة المعرفة التي تحتوي على معلومات حول عملك أو منتجاتك أو خدماتك. قاعدة المعرفة عبارة عن مجموعة من المستندات أو المقالات أو الأسئلة الشائعة أو الأدلة التي تجيب على الأسئلة الشائعة أو توفر معلومات مفيدة لعملائك.

من خلال توفير الوصول إلى قاعدة المعرفة ، يمكنك تعليم Autopailot نوع المعلومات التي يحتاجها عملاؤك ، ومكان العثور عليها ، وكيفية تقديمها. سوف يتعلم Autopailot من قاعدة معارفك ويستخدمها كمرجع عند الرد على أسئلة العملاء.

لتوفير الوصول إلى قاعدة المعرفة ، تحتاج إلى:

• قم بتسجيل الدخول إلى حساب Autopailot الخاص بك وانتقل إلى قسم التدريب.
• انقر فوق الزر "اتصال" وحدد الخيار الذي يناسب قاعدة معارفك. يمكنك توصيل قاعدة المعرفة الخاصة بك عبر URL أو API أو تحميل الملف.
• أدخل تفاصيل قاعدة المعارف الخاصة بك ، مثل عنوان URL أو مفتاح API أو اسم الملف. يمكنك أيضًا تحديد لغة وتنسيق قاعدة معارفك.
• انتظر حتى يقوم Autopailot بمعالجة قاعدة المعارف الخاصة بك وفهرسة المستندات. يمكنك رؤية تقدم الاتصال وحالته على الشاشة.
• راجع المستندات المفهرسة وقم بإجراء أي تعديلات أو تصحيحات إذا لزم الأمر. يمكنك أيضًا إضافة علامات أو تسميات لتصنيف مستنداتك حسب الموضوع أو النوع أو المشاعر.
• انقر فوق الزر "حفظ" لإنهاء اتصالك وبدء التدريب على Autopailot.
• تلميحات وأفضل الممارسات لإعداد وتنسيق بيانات التدريب الخاصة بك

سواء اخترت تحميل النصوص أو توفير الوصول إلى قاعدة المعرفة ، فهناك بعض النصائح وأفضل الممارسات التي يجب عليك اتباعها عند إعداد وتنسيق بيانات التدريب الخاصة بك. وتشمل هذه:

• استخدم لغة واضحة ومتسقة: تجنب استخدام المصطلحات العامية أو الاختصارات أو الاختصارات التي قد تربك Autopailot أو عملائك. استخدم جملًا بسيطة ومباشرة تنقل رسالتك بوضوح.
• قم بتضمين الأسئلة والأجوبة الشائعة: تأكد من أن بيانات التدريب الخاصة بك تغطي الأسئلة الأكثر شيوعًا أو المهمة التي يطرحها عملاؤك وكيف تجيب عليها. سيساعد ذلك Autopailot على تعلم كيفية التعامل مع السيناريوهات والنتائج الشائعة.
• تغطية السيناريوهات والنتائج المختلفة: لا تقصر بيانات التدريب على الحالات الإيجابية أو السلبية فقط. قم بتضمين السيناريوهات والنتائج المختلفة التي قد تحدث في تفاعلات دعم العملاء ، مثل الشكاوى ، والمبالغ المستردة ، والإلغاء ، والتعليقات ، وما إلى ذلك. سيساعد ذلك برنامج Autopailot في تعلم كيفية التعامل مع المواقف والعواطف المختلفة.
• تجنب المعلومات الحساسة أو الشخصية: لا تقم بتضمين أي معلومات حساسة أو شخصية في بيانات التدريب الخاصة بك والتي قد تعرض خصوصيتك أو أمنك للخطر.

كيفية توصيل Autopailot عبر API

{
  "question": "What are your opening hours?",
  "language": "en" 
}

{
  "response": "Hello, thank you for contacting us. Our opening hours are from 9 am to 5 pm, Monday to Friday.",
  "confidence": 0.95
}

{
  "question": "I want to cancel my subscription",
  "language": "en"
}

{
  "response": "I'm sorry to hear that you want to cancel your subscription. Please hold on while I transfer you to one of our agents.",
  "confidence": 0.85,
  "escalate": true
}

{
  "question": "How was your experience with our service?",
  "language": "en"
}

{
  "response": "We're glad that you chose our service. Please rate your experience on a scale of 1 to 5 stars, where 1 is poor and 5 is excellent.",
  "confidence": 0.9,
  "rating": true
}

{
  "question": "Show me the customer support report for last month",
  "language": "en"
}

{
  "response": "Here is the customer support report for last month. You handled a total of 10,000 requests, with an average response time of 2 minutes and an accuracy rate of 95%. Your customer satisfaction score was 4.5 out of 5 stars.",
  "confidence": 0.9,
  "report": true
}